1. Postanowienia ogólne 

1.1. Niniejszy regulamin określa opis świadczonych usług, zasady świadczenia usług zakwaterowania oraz wynajmu pokoi przez firmę Pro-invest House. 

Pełna nazwa firmy: Pro-invest House 

Dane adresowe: ul. STANISŁAWA KUNICKIEGO 7/7 54-616 WROCŁAW 

NIP: 8982237675

REGON: 368486836

KRS: 0000698516

E-mail: Kwatery.zwpro@gmail.com

Telefon: +48 784 450 193

1.2 Regulamin jest dostępny na stronie internetowej firmy oraz w miejscach zakwaterowania.

2. Opis oferowanych usług 

2.1 Pro-invest House świadczy usługi zakwaterowania w hostelach oraz wynajmu pokoi na krótko i długoterminowe pobyty.

2.2 Oferujemy miejsca noclegowe w pokojach wieloosobowych oraz prywatnych, w pełni wyposażonych w podstawowe udogodnienia..

2.3 Rezerwacja miejsc odbywa się wyłącznie poprzez kontakt telefoniczny pod numerem +48 784 450 193.

3. Opłaty i płatności

3.1. Opłata za pobyt nie podlega zwrotowi.

3.2. W przypadku przedłużenia pobytu na kolejny okres, opłata musi zostać wniesiona w ciągu ostatnich 5 dni do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

3.3. W przypadku przekroczenia terminu płatności naliczana jest kara w wysokości 20 złotych za każdy dzień opóźnienia. Po wykorzystaniu kaucji lokator jest zobowiązany do opuszczenia pomieszczenia.

4. Zakazane działania i przedmioty

4.1. Zabronione jest używanie urządzeń elektrycznych, które nie są stałym wyposażeniem hostelu, w tym multicookerów, żelazek, suszarek, grzejników itp. Kara: 200 zł.

4.2. Zabronione jest ingerowanie w systemy ciepłownicze, elektryczne i wodociągowe. Kara: 500 zł.

4.3. Zabronione jest trzymanie zwierząt w mieszkaniu.

4.4. Ściśle zabronione jest palenie, spożywanie alkoholu oraz używanie substancji odurzających. Kara: 200 zł.

5. Cisza nocna i higiena

5.1. Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00 – 6:00. Kara: 100 zł.

5.2. Lokatorzy są zobowiązani do utrzymywania czystości i przestrzegania harmonogramu sprzątania.
Kara: 200 zł za naruszenie harmonogramu sprzątania więcej niż trzy razy.

6. Zasady pobytu

6.1. Zabronione jest wprowadzanie osób postronnych do mieszkania oraz nieautoryzowane zamieszkiwanie.

6.2. Lokator ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie wyposażenia.

6.3. Zabronione jest pozostawianie otwartych okien przy włączonym ogrzewaniu. Kara: 200 zł.

6.4. Korzystanie z wanny zamiast prysznica pociąga za sobą karę 500 zł.

6.5. Pranie obuwia w pralce: Kara 200 zł.

6.6. Spanie bez pościeli: Kara 300 zł. 

7. Dodatkowe zasady

7.1. Przyjazd technika lub administratora z winy lokatora: Kara 50 zł.

7.2. Jeśli wina leży po stronie grupy lokatorów, koszty są dzielone solidarnie.

7.3. Stałe skargi na lokatora mogą skutkować eksmisją.

7.4. W przypadku nieuiszczenia opłaty lub agresywnego zachowania lokator może zostać eksmitowany przy pomocy grupy szybkiego reagowania, a koszty eksmisji ponosi lokator.

7.5. Lokator nie może zmieniać przydzielonego pokoju ani mebli.

7.6. Naruszenie regulaminu może skutkować karami od 300 do 600 zł, a w przypadku odmowy zapłaty – eksmisją.

7.7. Awarię należy niezwłocznie zgłosić administratorowi.

7.8. Wnoszenie własnych mebli/dywanów jest zabronione. Kara: 100 zł.

7.9. Lokator zobowiązany jest do wpłacenia kaucji w wysokości 250-300 zł.

7.10. Powiadomienie o wyjeździe musi nastąpić co najmniej 7 dni wcześniej, w przeciwnym razie potrącona zostanie opłata 150-200 zł.

7.11. Ładowanie akumulatorów elektrycznych wymaga zgłoszenia administratorowi i uiszczenia dodatkowej opłaty. Kara za ładowanie bez zgłoszenia: 500 zł.

7.12. Doba hotelowa kończy się o 10:00. Przedłużenie do 13:00 jest możliwe za zgodą administratora. Po 13:00 naliczana jest opłata 50 zł.

7.13. Administrator ma prawo prezentować wynajmowane pomieszczenie potencjalnym klientom w ciągu ostatnich 7 dni pobytu lokatora.

8. Reklamacje i kontakt

8.1. Zakres reklamacji

Lokator ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług zakwaterowania, w tym:

– stanu technicznego pokoju i wyposażenia,

– czystości i porządku w obiekcie,

– innych kwestii związanych z warunkami pobytu.

8.2. Sposób składania reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej:

na adres e-mail: Kwatery.zwpro@gmail.com lub osobiście u administratora hostelu.

Reklamacja powinna zawierać:

– imię i nazwisko lokatora,

– numer pokoju,

– dokładny opis problemu,

– datę i godzinę wystąpienia problemu,

– zdjęcia lub inne dowody (jeśli są dostępne).

8.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Hostel rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. 

8.4. Odpowiedź na reklamację

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana w tej samej formie, w jakiej została złożona (e-mail lub pisemnie).

8.5. Możliwe rozwiązania w przypadku uznania reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, hostel może:

– usunąć zgłoszoną usterkę,

– wymienić uszkodzone wyposażenie,

– zapewnić dodatkowe sprzątanie,

– podjąć inne działania naprawcze adekwatne do sytuacji.

8.6. Ograniczenia odpowiedzialności

Hostel nie ponosi odpowiedzialności za:

– rzeczy osobiste lokatora pozostawione w pokoju lub częściach wspólnych,

– usterki powstałe z winy lokatora,

– zakłócenia wynikające z awarii dostawców mediów (np. przerwy w dostawie prądu, wody, internetu),

– sytuacje losowe i siłę wyższą (np. pożar, zalanie, zdarzenia atmosferyczne).

8.7. Bez zasadne reklamacje

Reklamacje wynikające z niewłaściwego użytkowania pokoju, naruszenia regulaminu lub działań niezależnych od hostelu nie będą rozpatrywane. Jeśli lokator wielokrotnie składa bezzasadne reklamacje, hostel ma prawo odmówić ich dalszego przyjmowania, a w skrajnych przypadkach zakończyć pobyt lokatora.

8.8. Wpływ reklamacji na obowiązki lokatora

Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia lokatora z obowiązku przestrzegania regulaminu, w tym terminowego regulowania opłat za pobyt.

8.9. Rozstrzyganie sporów

W przypadku nierozwiązania sporu na drodze polubownej, wszelkie roszczenia będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Pro-invest House.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Niniejszy regulamin jest dostępny na stronie internetowej firmy Pro-invest House.

9.2. Firma zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie, które wchodzą w życie z dniem ich opublikowania.

9.3. Korzystanie z usług zakwaterowania oznacza akceptację niniejszego regulaminu przez lokatora.

9.4 Wszelkie spory pomiędzy lokatorem a właścicielem hostelu powinny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.

9.5 W przypadku braku porozumienia, właściwym sądem do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Pro-invest House.

Regulamin obowiązuje od dnia 18.02.2025.